1.現場服務電話響應時間：3小時內回應，電話指導解決、制定服務方案、解決客戶問題；

2.現場服務到達響應時間：與用戶協商好后，按時到達（全國范圍內）；
3.對于保修期內的產品，在非人為損壞的情況下可提供免費更換部件、免費整機更換；
4.對于保質期外的產品，出現運行問題時，承諾只收取合理的差旅費及工時費；

現場服務

ON-SITE SERVICE

MAINTAINENCE SERVICE

1.郵寄的送修儀表24小時內從貨運部門取回公司；
2.維修登記及手續辦理在24小時內完成，下達維修任務；
3.客戶上門維修的，1小時內，完成登記、初步診斷；
4.維修過程中，初步診斷2個工作日內完成，發出《儀器儀表維修報價單》；
5.維修確認后，器件齊全情況下，3個工作日內完成維修；
6.維修查詢承諾1小時內予以回復；
7.維修完畢的儀器24小時內完成開票（符合財務相關的規定的情況下）、發運的工作；
8.器件采購時間預計較長的，服務助理事先電話通知相關銷售人員或客戶。

凡違反以上承諾之一的，客戶或銷售人員有權進行投訴，投訴受理按照《客戶投訴流程》執行。投訴內容一經核實，被投訴方將收到相應處罰。

維修服務